Pytania techniczne

1 . Otrzymany numer abonamentu i hasło nie zostaje zaakceptowane.

Jeśli oglądasz PolBox.TV na komputerze prosimy ręcznie wprowadzić numer subskrypcji oraz hasło.

Podczas kopiowania są często kopiowane znaki specjalne takie, jak spacje, etc.

Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z nami.

2 . Test szybkości (Speedtest)

Minimalna wymagana do oglądania kanałów HD szybkość wynosi 50 Mbit/sek.

Wyniki połączenia i szybkość sieci internet można sprawdzić na stronie internetowej speedtest.net

(Download, Upload, Ping)

3 . Czy możliwe sprawdzenie jakości PolBox.TV przed wykupieniem abonamentu?

Tak, nadajemy bezpłatny dostęp na 3 dni.

Napisz do nas wiadomość za pomocą formularza kontaktowego w zakładce Pomoc i wkrótce wyślemy Ci bezpłatny promo kod.

4 . Czy mogę oglądać PolBox.TV na Smart TV?

Aplikacja dla Smart TV Samsung jest dostępna dla niektórych modeli. Dostępne oprogramowania można sprawdzić tutaj.

Także aplikacja dla Smart LG jest na etapie testowania i już wkrótce wszyscy abonenci będą mogli ją pobrać z naszej strony internetowej.

5 . Czy jest możliwe pobranie filmów ze strony PolBox.TV?

Niestety nie ma takiej możliwości, ale można oglądać filmy, które znajdują się w Wideotece.

Więcej informacji na temat Wideoteki można znaleźć na naszej stronie internetowej.

6 . Jak działa PolBox.TV?

Telewizja PolBox.TV jest transmitowana za pośrednictwem Internetu (posiadanie anteny satelitarnej lub kabla nie jest wymagane).

Wszystkie kanały są nadawane na żywo z Polski i większość z nich jest dostępna w naszym archiwum nagrań.

Wszystkie nagrania pozostają w archiwum przez 14 dni w zależności od kanału (archiwum na 14 dni nie jest dostępne dla wszystkich kanałów), więc nigdy nie przegapisz ulubionego programu.

7 . Obsługiwane urządzenia

Urządzenie	Na żywo	Archiwum	VOD
DUNE HD Lite 53D
DUNE HD TV-101
DUNE HD TV-102
DUNE HD TV-301
DUNE HD TV-303D
PC Client (WIN)
PC Client (MAC)
PC Client (Linux)
Webclient (Win)	(Firefox)	(Firefox)	(Firefox)
Webclient (MAC)
Webclient (Linux)	(Firefox)	(Firefox)	(Firefox)
Webclient (Android)
Webclient (iPAD/iPhone)

* Tabela zawiera tylko oficjalne urządzenia.

Jeśli urządzenia nie ma na liście, skontaktuj się z obsługą Klienta, a my sprawdzimy kompatybilność urządzeń z naszymi usługami.

8 . Gdzie można kupić odbiornik?

Możesz kupić odbiornik w naszym sklepie internetowym lub od naszych oficjalnych przedstawicieli.

9 . W jaki sposób uaktywnić swój odbiornik?

Nie ma potrzeby aktywacji dekoderów. Bez względu na to czy zakupili Państwo urządzenie w sklepie na naszej stronie internetowej lub u jednego z naszych dystrybutorów – dekoder już jest przygotowany do oglądania PolBox.TV

10 . Jak złożyć zamówienie online?

Kliknij na „SKLEP” i za chwilę zjawi się strona z wyborem produktów. Wybierz rodzaj abonamentu, koniecznie przeczytaj treść umowy i sprawdź czy zgadzasz się z jej warunkami. Aby dokonać zakupu należy kliknąć przycisk „dodaj do koszyka” i umieścić wybrane towary w koszyku. W tym momencie można kontynuować zakup lub złożyć zamówienie, klikając na „Przejdź do kasy”.

Jeśli chcesz oglądać telewizję na ekranie telewizora, oprócz abonamentu potrzebny Ci będzie także dekoder, który można kupić w naszym sklepie internetowym.

11 . Jeśli zapłacę dzisiaj a zacznę oglądać później – czy stracę jeden dzień serwisu?

Oczywiście, że nie. Twój okres abonamentu rozpocznie się w momencie pierwszego zalogowania (przez odbiornik lub online), a nie od momentu kiedy dokonasz opłaty.

Na przykład, jeśli wykupisz abonament na 3 miesiące w dniu 1-go lutego, a dopiero 10-go lutego po raz pierwszy włączysz TV, to Twój serwis będzie aktywny przez kolejne 90 dni, począwszy od 10-go lutego i wygaśnie 10-go maja.

12 . Co mogę zrobić, aby przedłużyć pakiet?

Jeżeli ważność pakietu upłynęła, nie jest konieczne, aby kupować nowy bilet, który będzie uprawiał do korzystania z naszych usług. Można przedłużyć stary pakiet za pomocą funkcji przedłużenia.

13 . Kiedy zaczyna się 14-dniowy okres, kiedy można odstąpić od umowy?

Patrz:

Ogólne warunki umowy

14 . Jak sprawdzić jakie są moje kody dostępu do PolBox.TV?

Kody dostępu wysyłane są w wiadomości e-mail.

Poza tym, każdy zarejestrowany Klient, który posiada konto Klienta i dokonał zamówienia na abonament PolBox.TV, może w dowolnym momencie sprawdzić jakie są jego dane dostępu.

W tym celu należy zalogować się na swoje konto PolBox.TV.

Następnie klikając na jedno z ostatnich zamówień można zobaczyć jaki abonament i hasło zostały wygenerowane dla danego zamówienia oraz czy kody są nadal aktywne.

15 . Ile muszę mieć abonamentów, żeby oglądać PolBox.TV na kilku telewizorach na raz?

Funkcja „Multiroom”, umożliwia podłączenie do 4 telewizorów lub innych urządzeń w tym samym mieszkaniu. Dzięki temu można jednocześnie oglądać różne programy telewizyjne w różnych pomieszczeniach.

Każdy telewizor, na którym ma być używany PolBox.TV wymaga osobnego dekodera, który można zamówić w naszym sklepie internetowym.

Funkcja Multiroom jest w pakietach „Family” i „Premium”.

16 . Jak najlepiej podłączyć dekoder do telewizora?

Sprawdź, czy telewizor obsługuje wejścia HDMI i rozdzielczości obrazu HD.

Kabel Composite ma trzy wtyczki na jednym lub na dwóch końcach – żółtą (odpowiedzialną za sygnał video), czerwoną i białą (odpowiedzialne za sygnały stereo oraz audio).

Kabel composite nie nadaje się do oglądania kanałów lub filmów w jakości HD.

Kabel HDMI posiada wtyczkę typu A na obu końcach. Ten rodzaj kabla jest używany do oglądania kanałów lub filmów w jakości HD.

Video kabel HDMI

17 . Na czym polega różnica pomiędzy LAN i Wi-Fi?

LAN i Wi-Fi jest to sposób połączenia dekodera z siecią Internet.

LAN jest to połączenie z Internetem przy użyciu kabla. Natomiast Wi-Fi to połączenie bezprzewodowe.

Nasze odbiorniki bezprzewodowe (Wi-Fi) można także podłączyć przy użyciu kabla LAN.

Klientom jest zalecane PIERWSZE PODŁĄCZENIA dekodera do Internetu za pomocą kabla LAN.

18 . Jakie są minimalne wymagania dotyczące dostępu do Internetu w celu oglądania PolBox.TV?

Aby przeglądać kanały telewizyjne w standardowej jakości (SD) dla 1 telewizora, zalecamy połączenie internetowe o szybkości co najmniej 20 Mbit/sek. Kanały w jakości HD – co najmniej 50 Mbit/sek. Gdy używasz dwóch telewizorów, wskaźniki te powinny być 40 Mbit/sek. dla kanałów SD i 100 Mbit/sek. dla HD-kanałów.

Kiedy korzystasz z trzech telewizorów - 60 Mb/sek. (SD) i 150 Mbit/sek. (HD)

19 . Jak postąpić, gdy obraz zawiesi się?

Spróbuj podłączyć dekoder lub komputer za pomocą kabla LAN, jeśli problem został się – prosimy o kontakt.

20 . Co zrobić gdy na telewizorze pojawi się czarny obraz z napisem “Brak sygnału”/”No Signal”?

Prawdopodobnie masz problem z połączeniem odbiornika PolBox.TV z telewizorem.

Sprawdzić połączenie pomiędzy odbiornikiem PolBox.TV a telewizorem. Kable powinny być prawidłowo podłączone.
Sprawdzić, poprzez jakie wejście wideo (TV input) połączony został telewizor z naszym odbiornikiem (dla kabli HDMI – wybierz HDMI1, HDMI2, HDMI3, HDMI4 itd. Jeśli używasz kabla Composite – wybierz Video 1, Video 2 lub AV1/AV2).
Wybrać “Input” („SOURCE” „TV/VIDEO”) na pilocie. Pojawi się INPUT menu, należy wybrać odpowiedni rodzaj połączenia odbiornika z TV.

21 . Czy mogę nagrywać filmy lub programy rozrywkowe?

Istnieje taka możliwość dla użytkowników dekoderów za pośrednictwem pendrive, który można podłączyć do dekodera PolBox.TV, w celu umożliwienia nagrywania i późniejszego odtwarzania programów.

22 . Jak uzyskać dostęp do kanałów erotycznych? Jakie jest moje hasło?

Jeśli pakiet zawiera kanały XXX, w celu uzyskania dostępu do kanałów blokowanych należy wpisać Kod kontroli rodzicielskiej, który domyślnie jest taki sam, jak hasło do abonamentu, a następnie nacisnąć OK lub ENTER na pilocie.

23 . AnyDesk

Udzielamy pomocy technicznej w czasie rzeczywistym.

Jeśli mają Państwo problem z zainstalowaniem PC Client PolBox.TV Player na komputer, albo z pobraniem oprogramowania dla dekodera możemy zrobić to za Państwa zdalnie.

Dla tego używamy AnyDesk.

AnyDesk - oprogramowanie do świadczenia zdalnej pomocy technicznej i zdalnego dostępu.

Żeby pobrać AnyDesk wystarczy kliknąć na poniższy link i wybrać system operacyjny Państwa komputera.